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Häufig gestelle Fragen (FAQ)

Inhalt

Allgemein
Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Wo kann ich das Impressum finden?
Wo kann ich die Hinweise zum Datenschutz finden?
Wie lautet Ihre Adresse?

Bezahlung
Empfange ich die Kaution zurück bei Abreise aus dem Haus?
Werden die Kosten vor Ort mit der Kaution verrechnet?
Ich habe die Überweisung nicht rechtzeitig getätigt und der Zahlungstermin ist verstrichen.
Meine Bezahlung erfolgt zu spät. wird meine Buchung jetzt storniert?
Wie kann ich bezahlen?
An welche Kontonummer muss ich die Bezahlung entrichten?
Wann muss die Anzahlung entrichtet werden?
Können wir bar bezahlen?
Kann ich auch mit Kreditkarte bezahlen?
Wo kann ich die Zahlungstermine erfahren?
Können wir unsere Buchung vor Ort bezahlen?
Wurde meine Bezahlung empfangen?

Buchung
Kann ich für ein abweichendes Ankunftsdatum/Ankunftszeit ein Ferienhaus buchen?
Wie hoch sind die Kosten. wenn ich meine Buchung storniere?
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Es gehen nicht genügend Personen mit, kann ich die Buchung stornieren?
Wie buche ich?
Wie kann ich sehen, welche Ferienhäuser noch frei sind?
Was passiert. wenn ich definitiv gebucht habe?
Wenn ich via Internet eine Buchung plaziere. kann ich dann sicher sein. dass die Buchung definitiv ist?
Kann ich etwas in meiner Buchung veränderen?
Ist es immer möglich, eine Buchung via Website zu machen?
Wie hoch ist die Prämie für die Reiserücktrittsversicherung?
Ich habe schon gebucht, kann ich immer noch eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschliessen?

Informationen zu dem Ferienhaus
Was muss ich tun, wenn der Verwalter bei Ankunft im Ferienhaus nicht anwesend ist?
Ist jemand bei Ankunft und Abreise im Ferienhaus anwesend?
Wo liegt das Ferienhaus genau?
Ist es möglich die Adresse des Ferienhauses vorher zu erfahren?


Allgemein

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden auf unserer Website unter der Rubrik "AGB".

Wo kann ich das Impressum finden?
Sie finden das Impressum auf unserer Website unter der Rubrik "Impressum".

Wo kann ich die Hinweise zum Datenschutz finden?
Sie finden die Hinweise zum Datenschutz auf unserer Website unter der Rubrik "Datenschutz".

Wie lautet Ihre Adresse?
Sie können unsere Adresse finden unter "Kontakt"

Bezahlung

Empfange ich die Kaution zurück bei Abreise aus dem Haus?
In Ihrem Mietvertrag und Aufenthaltsschein steht. wie die Zurückgabe der Kosten vor Ort abgewickelt wird. In dem einen Fall wird die Kaution direkt bei Abreise zurückbezahlt, in dem anderen wird die Kaution innerhalb von 2 Wochen nach Abreise zurückerstattet an Ihre Bankverbindung. Nehmen Sie in diesem Fall immer Ihren Iban und Bic Code mit. Diese finden Sie auf Ihren Kontoauszügen.

Werden die Kosten vor Ort mit der Kaution verrechnet?
Die Kosten vor Ort, die Sie in dem Mietvertrag und Aufenthaltsschein zurückfinden können. werden mit der Kaution verrechnet.

Ich habe die Überweisung nicht rechtzeitig getätigt und der Zahlungstermin ist verstrichen
Sie können die Zahlung dennoch erledigen, indem Sie eine Überweisung vornehmen und uns den Überweisungsbeleg zufaxen oder mailen. Bitte nehmen Sie auf jeden Fall vorher Kontakt mit uns auf, damit wir darüber informiert sind.
Vergessen Sie nicht. Ihre Mietvertragsnummer und/oder die Buchungsnummer anzugeben bei der Überweisung.

Meine Bezahlung erfolgt zu spät. wird meine Buchung jetzt storniert?
Bei einer zu späten Bezahlung haben wir das Recht eine Buchung einseitig zu stornieren. Sie werden darüber via E-Mail oder per Telefon verständigt.

Wie kann ich bezahlen?
Nach Ihrer Buchung empfangen Sie direkt via E-Mail oder auch in einzelnen Fällen per Post die Mietverträge. Hierin wird die dies betreffende Bezahlweise angegeben. meistens per Überweisung. Einwohner anderer Länder als Deutschland erhalten unsere Kontodaten mit IBAN-Nummer und BIC-Code. Wenn der Aufenthalt mehr als 6 Wochen nach dem Buchungsdatum beginnt. können Sie in 2 Terminen bezahlen. Die genauen Zahungstermine entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung.

An welche Kontonummer muss ich die Bezahlung entrichten?
Die genauen Kontodaten entnehmen Sie bitte dem Rechnungsschreiben.

Wann muss die Anzahlung entrichtet werden?
Nachdem Sie Ihre Buchung gemacht haben. haben Sie 7 Tage Zeit. um die Anzahlung zu entrichten. Vergessen Sie bitte nicht. Ihren unterschriebenen Mietvertrag innerhalb von 3 Tagen zurückzusenden.

Können wir bar bezahlen?
Sie können auch innerhalb der Öffnungszeiten bar bezahlen. Die Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte unserer Kontaktseite

Kann ich auch mit Kreditkarte bezahlen?
Leider akzeptieren wir keine Kreditkartenzahlungen. Innerhalb Deutschland oder dem europäischen Ausland können Sie auch durch eine Überweisung oder Internetbanking bezahlen. Bei einer kurzfristigen Zahlung zahlen Sie ebenfalls per Überweisung, faxen oder mailen uns aber den Überweisungsbeleg zu.

Wo kann ich die Zahlungstermine erfahren?
Die Zahlungstermine stehen auf Ihrer Rechnung.

Können wir unsere Buchung vor Ort bezahlen?
Alle Bezahlungen müssen vorab bezahlt werden. Bei Ankunft bezahlen Sie, wenn angegeben, eine Kaution und die Kosten vor Ort (beikommenden Kosten). wie in Ihrem Mietvertrag vorgeschrieben.

Wurde meine Bezahlung empfangen?
Sollte aus irgendwelchen Gründen Ihre getätigte Zahlung nicht auf unserem Konto eingegangen sein, werden Sie per Email oder Telefon darüber informiert. Sofern Sie keine weitere Mitteilung von uns erhalten, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Zahlung verbucht wurde.

Buchung

Kann ich für ein abweichendes Ankunftsdatum/Ankunftszeit ein Ferienhaus buchen?
Es ist eventuell möglich, mit einem abweichenden Ankunftsdatum oder Ankunftszeit ein Ferienhaus zu mieten.
Sie müssen dafür auf jeden Fall telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen.

Wie hoch sind die Kosten. wenn ich meine Buchung storniere?
Die Höhe des Betrages ist abhängig von dem Datum. an dem Sie stornieren.
A. Bei einem Reiserücktritt bis zum 42. Tag vor Mietbeginn betragen die Reiserücktrittskosten 30 % des Mietpreises.
B. Bei einem Reiserücktritt ab dem 42. Tag bis zum 28. Tag vor Mietbeginn betragen die Reiserücktrittskosten 60 % des Mietpreises.
C. Bei einem Reiserücktritt vom 28. Tag bis zum ersten Tag des Mietbeginns betragen die Reiserücktrittskosten 90 % des Mietpreises.
D. Bei einem Reiserücktritt am Tag des Mietbeginns oder später betragen die Reiserücktrittskosten 100 % des Mietpreises.

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung bei uns abschließen und die Buchung mit einem gültigen Grund stornieren. wird die Rückerstattung von der Nettomietsumme (Kaltmiete) berechnet.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Wenn Sie sich durch widrige Umstände veranlasst sehen, Ihre Buchung stornieren zu müssen, nehmen Sie dann bitte telefonisch oder per Email Kontakt mit unserer Reservierungsabteilung auf. Mit einer Stornierung sind Kosten verbunden. Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben. können die Kosten möglicherweise ganz oder teilweise über die Versicherung zurückerstattet werden. Sie müssen uns eine Stornierung Ihrer Buchung immer schriftlich bestätigen.
Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Es gehen nicht genügend Personen mit, kann ich die Buchung stornieren?
Es handelt sich nicht um einen gültigen Grund. Um eine Buchung zu stornieren, sehen Sie bitte unsere Mietbedingungen unter dem Punkt AGB.

Wie buche ich?
Das Reservieren eines Ferienhauses verläuft in 3 Schritten:
Klicken Sie auf "Dieses Haus möchte ich reservieren".
Schritt 1: Geben Sie Ihre Personalien ein.
Schritt 2: Kontrollieren Sie Ihre Buchungsdaten. Klicken Sie auf definitiv buchen.
Schritt 3: Auf dem Schirm erscheint die Reservierungsbestätigung. inklusiv Buchungsnummer und Kundennummer.

Wie kann ich sehen, welche Ferienhäuser noch frei sind?
Das Suchen nach einem Ferienhaus in der Urlaubszeit verläuft in 4 Schritten.
Schritt 1: Klicken Sie auf das gewünschte Reiseziel oder Thema auf unserer Homepage
Schritt 2: Spezifizieren Sie in dem Suchschirm die Anzahl an Personen, den Monat der Anreise und die gewünschte Aufenthaltsdauer.
Schritt 3: Klicken Sie auf Verfügbarkeit auflisten und das Suchresultat erscheint auf dem Schirm.
Schritt 4: Klicken Sie auf den Preis, um die Hausbeschreibung zu lesen. Sie können das Haus online buchen. indem Sie auf den Knopf
" dieses Haus will ich gern buchen" drücken

Was passiert. wenn ich definitiv gebucht habe?
Nachdem Sie telefonisch oder via unsere Website eine Buchung platziert haben. empfangen Sie via E-Mail und per Post in doppelter Ausführung den Mietvertrag. Ein Exemplar ist für Sie bestimmt. das andere Exemplar ist für uns bestimmt. Dieses ist von Ihnen zu unterschreiben und ausgefüllt an uns zurückzusenden. Die Bezahlung des ersten Termins ist innerhalb von 7 Tagen fällig.
Sobald wir den Gesamtbetrag von Ihnen empfangen haben. erhalten Sie via Email oder Post den Aufenthaltsschein/Voucher.

Wenn ich via Internet eine Buchung plaziere. kann ich dann sicher sein. dass die Buchung definitiv ist?
Wenn Sie über unsere Website eine Buchung platzieren und im weiteren die Mietvertragsnummer erhalten. können Sie sicher sein. dass Sie definitiv gebucht haben. Wenn Sie definitiv gebucht haben. dann erhalten Sie direkt danach via E-Mail eine Reservierungsbestätigung. Wenn Sie diese Bestätigung nicht erhalten. nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt auf mit unserer Reservierungsabteilung.

Kann ich etwas in meiner Buchung veränderen?
Sie können eine Veränderung an Ihrer Buchung durchführen. indem Sie mit unserer Reservierungsabteilung telefonisch Kontakt aufnehmen. Es werden für jede Änderung in Ihrer Buchung € 35.- Änderungskosten in Rechnung gestellt. Dies gilt nicht für Änderungen der Personenanzahl oder Ihrer Personalien. Alle Änderungen müssen Sie uns telefonisch durchgeben.

Ist es immer möglich, eine Buchung via Website zu machen?
Die meisten Häuser sind direkt online buchbar. Wenige Häuser sind auf Anfrage. Diese Häuser können Sie nur telefonisch buchen. weil die Reservierungsabteilung erst den Hauseigentümer kontaktieren muss.

Wie hoch ist die Prämie für die Reiserücktrittsversicherung?
Um unnötige Kosten zu vermeiden, ist es empfehlenswert, immer eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
Für einen geringen Betrag ist die gesamte Familie versichert. Die Prämie für die Reiserücktrittskosten-Versicherung betragen 5% auf den Mietpreis.
Die Bedingungen für die Reiserücktrittskosten-Versicherung können Sie hier einsehen.

Ich habe schon gebucht, kann ich immer noch eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschliessen?
Es ist möglich, trotzdem eine Rücktrittsversicherung abzuschließen, wenn Ihre Buchung nicht länger als 2 Tage her ist.
Sie müssen dafür telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit der Reservierungsabteilung aufnehmen. Wir werden dann die Reiserücktrittsversicherung für Sie buchen und Ihnen eine neue Rechnung zusenden.

Informationen zu dem Ferienhaus

Was muss ich tun, wenn der Verwalter bei Ankunft im Ferienhaus nicht anwesend ist?
Wenn Sie beim Ferienhaus angekommen sind und der Verwalter ist nicht da, können Sie telefonisch Kontakt aufnehmen mit dem Verwalter (die Telefonnummer steht in Ihrem Aufenthaltsschein). Sie können auch mit unserer Reservierungsabteilung Kontakt aufnehmen. dann werden wir den Verwalter kontaktieren.

Ist jemand bei Ankunft und Abreise im Ferienhaus anwesend?
In Ihrem Aufenthaltsschein steht. wo Sie bei Ankunft den Schlüssel erhalten. Das ist entweder beim Ferienhaus selbst oder bei dem Hauseigentümer/Verwalter des Ferienhauses. Für die Abreise gilt dasselbe.

Wo liegt das Ferienhaus genau?
In der Hausbeschreibung steht, an welchem Ort sich das Ferienhaus befindet. Wenn Sie ein Haus buchen. dann empfangen Sie nach erfolgter vollständiger Bezahlung den Aufenthaltsschein, in dem die genaue Adresse des Ferienhauses steht.

Ist es möglich die Adresse des Ferienhauses vorher zu erfahren?
Sie erhalten von uns den Aufenthaltsschein/Voucher, wenn wir die vollständige Bezahlung von Ihnen erhalten haben.
In dem Aufenthaltsschein finden Sie die Adresse und die Wegbeschreibung zum Ferienhaus.


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